I fornitori che necessitino di assistenza nell’utilizzo del portale possono contattare il Sales &Customer Support di i-Faber.
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì
dalle h 8,30 alle h 18,00
Il Sales & Customer Support di i-Faber si occupa di supportare i potenziali fornitori che intendono presentare la propria candidatura attraverso l’iter di qualificazione previsto dal Gruppo A2A:
- supporto a fronte di richieste di chiarimentii per l’utilizzo delle varie funzionalità messe a disposizione dalla piattaforma;
- informazioni sui requisiti per l’utilizzo del servizio (es. dotazioni minime indicate in piattaforma, firma digitale, etc.)
- supporto ai fornitori che hanno difficoltà nel completare la registrazione o il processo di qualifica
- verifica dei dati presentati
Assistenza dedicata ai fornitori per problemi di utilizzo della piattaforma e di creazione di eventi:
- download documenti
- inserimento offerte: upload documenti, etc.
- supporto nella fase di inserimento dell’offerta in busta chiusa
- supporto nella partecipazione alle gegoziazione competitiva con rilanci (training, assistenza durante l’iter negoziale etc.)
Assistenza dedicata ai fornitori per problemi di utilizzo della piattaforma e di invio Richiesta di Subaffidamenti:
- Creazione e invio della richiesta di Subaffidamento
- Upoad documenti
acquisti.gruppoA2A@i-faber.com
Tel. +39 081.008.4010
Resta inteso che qualsiasi anomalia o problematica non riconducibile a funzionalità della piattaforma ma legata alla postazione di lavoro del
fornitore (per es. virus, assenza/problemi di connettività di rete, etc.) non viene gestita dal Customer & Sales Support di i-Faber.